交易中心公司所属西煤云商运维支持部是一支八人团队，主要负责陕煤物资集团信息化系统项目实施及技术支持，为陕煤物资集团西煤云仓、内部大市场、SAP ERP物资采供管理平台、社会贸易ERP等近10套系统提供强有力的技术支撑。针对运维系统多、用户基数大、跨多个行业等特点，制定了完备的运维方案，建立了灵活的协作机制，坚持用户第一的服务理念，保障上百家单位用户服务7*24小时在线，助力企业信息化、数字化、智能化建设。

高标准、严要求，以实干实绩提升专业化水平

团队成立之初，所负责公司的首个SAP ERP物资采供项目只有四位工程师有该系统实施经验，为了能够使其他组员快速掌握相关技能，根据公司工作重点、结合个人实际情况制定“师带徒，传帮带”目标和重点内容，分别从专业能力、项目管理、文档撰写等多个重点方向部署，极大地扩充了公司SAP ERP运维团队的人才储备。

作为运维部门，技术及日常经验积累尤为重要，积累的同时能做到传承，是新人快速成长的宝典。面对同时承接多个不同的项目，人员少，技术要求高等挑战，团队8人，相互协作、团结一致，“以师带徒”模式，推进在干中学，在学中干，现已有两人获得了高级信息系统项目管理师证书；2人分别考取了二级建造师证书和中级经济师证书；四位未接触过SAP的同事经过“传帮带”成长为合格的SAP顾问，并能独立开展运维支持工作；三位成长为项目经理，能够独立完成项目方案设计、计划制定、实施过程管理和项目成果交付。运维支持部始终坚持对自己工作负责、对客户负责、对公司负责，以高度的职业操守履行岗位职责，确保各项目高质量按期交付。

务实求效，迎难而上，值守信念回馈信赖

铜川物资采购ERP项目实施期间，恰逢多项目并行，时间紧、任务重，且赶上陕煤集团非煤板块双在线推广。面对本项目所涉及业务系统多、公司范围广及用户体量大，且SAP ERP系统、西煤云仓系统、内部大市场系统同时上线。实施人员没有退缩半步，奔赴现场，科学有序的制定项目计划，进行产品介绍、系统培训、系统搭建，各系统之间进行扎实的业务场景测试。节假日的前一天项目组紧锣密鼓为系统切换上线做最后的准备，和用户一遍遍核对业务数据，核查库存台账与财务账务的差异，最终圆满完成各项任务以及高质量系统交付，获得用户一致好评。在与用户的共同努力下，获得陕煤集团对于“三网一平台”上线情况考核第一名的好成绩。

运维工作是持久战，需要多方共同协作，我们始终与用户保持积极沟通，若有问，必响应，必解决，确保各业务系统的安全稳定运行，保障业务线上供应畅通无阻。运维服务人员是信息化建设的默默坚守者，更是信息化建设的幕后奉献者。他们躬耕于黑暗，却服侍于光明！积极调整运维方式方法，全面提升运维服务质量，立足本职，坚守岗位，勇于创新，深耕产品应用，将工期履约和质量履约牢牢树立在第一位。 

服务客户，合作共赢，IT运维服务最可靠的团队

运维支持部始终以公司“十四五”发展目标为导向，强化执行，不断炼就扎实的技术功底和丰富的实战经验。多年来，所维护的多套系统稳定运行，为上百家单位提供了安全、稳定、可靠的业务运行环境。面对繁琐、复杂的运维工作内容，时刻保持严谨、务实的工作作风，随时准备应对各种突发情况，确保系统的稳定性和安全性，保障业务正常开展提升用户体验，与其他部门紧密合作，共同推动企业信息化创新建设进程。

运维支持部没有亮眼的事迹，没有耀眼的光环，有的是保证系统平稳运行、问题得到满意解答的默默坚守，在基层一线，充分调研客户需求，“把脉问诊、精准开方”，为客户提供更优的业务解决方案。西煤云商运维服务紧跟数字化转型时代，以实干实绩，争做数字化时代的弄潮儿。（文图 / 席少萌）